|
В целях осуществления своей миссии ЗПП осуществляет следующие услуги: - Защита интересов и лоббинг.
- Распространение знаний о культуре потребления, качестве пищепродуктов, товаров и услуг.
- Консультации потребителям.
- Исследования, касающиеся проблемам потребителей.
- Мониторинг качества товаров и предоставляемых услуг и независимая экспертиза.
Защита интересов и лоббинг Со времени начала своей деятельности ЗПП приложила большие усилия в целях реформы законодательства. Цель данной деятельности- достижение с помощью законодательных реформ обеспечения правового поля для защиты прав потребителей РА. Для осуществления изменений в законодательстве ЗПП усердно сотрудничает как с Национальным Собранием, так и Правительством РА. В процессе лоббинга по мере необходимости ЗПП привлекает к сотрудничеству партнеров из общественных организаций, а так же потребителей. Например, после разработки проекта нового закона защиты интересов потребителей ЗПП проводит сбор подписей в пользу приема этого закона. В сентябре 2004 г. по инициативе ЗПП в НА РА было создано парламентское сотрудничество содействия Защите прав потребителей (ПССЗПП), в которое вошли семь депутатов (Грайр Карапетян, Востаник Марухян, Левон Мкртчян, Эрмине Нагдалян, Рубен Овсепян, Гагик Мхеян и Мкртич Минасян). Это, фактически, первая в истории РА официально объявленная лоббистская группа. Распространение знаний о культуре потребления, качестве продуктов питания, товаров и услуг В целях по возможности большего оповещения потребителей Армении о своих правах ЗПП за время своей деятельности при возможности напечатала и распространила материалы на тему защиты прав потребителей. Повышение уровня общественного оповещения и образование потребителей для ЗПП изначально являются приоритетными. Видя полезность и востребованность напечатанных материалов для потребителей, ЗПП продолжит изготовление доступных путеводителей для потребителей. ЗПП свою информацию распространяет через электронную сеть своих сторонников, в числе которых – общественные, государственные и международные организации. ЗПП так же организовывает касающиеся защиты прав потребителей семинары и занятия. Занятия по безопасности пищепродуктов направлены ознакомить участников с существующими проблемами безопасности пищепродуктов в Армении, законодательным полем данной отрасли, основными положениями ,,Закона Безопасности Пищепродуктов”, которые объязан знать каждый потребитель. Занятия, касающиеся отрасли общественных услуг, целенаправлены ознакомить участников с правами и объязанностьями потребителей и снабжающих организаций в сфере общественных услуг. Консультации потребителям Цель данного действия – предоставить потребителям юридическую и техническую консультацию с помощью горячей телефонной линии и в ресурс-центре в рамках деятельности ЗПП. Консультации проводят юрист- консульт и консультант по технической части ЗПП. Горячая телефонная линия ЗПП действует более 7 лет. Основная часть консультаций предоставляется по безопасности пищепродуктов и общественным услугам. После проведения массовой информации 2006 года звонки потребителей в ЗПП утроились. В ресурс- центре ЗПП есть библиотека, богатая разной зарубежной и армянской литературой, касающейся прав потребителей. Библиотека открыта для общества в рабочие дни ЗПП. Исследования по проблемам потребителей Наша цель-будущие проекты программ осуществлять в результате доскональных исследований. После досконального изучения каждой жалобы и заявления ЗПП отправляет письма соответствующим государственным органам, предоставляющим услуги организациям и т. д., для получения объяснений и решения проблем. До 90% обращений потребителей в ЗПП получают положительный результат решений проблем. Мониторинг качества товаров и предоставляемых услуг и независимая экспертиза В целях предоставления потребителям достоверной и непредвзятой информации ЗПП осуществляет мониторинг качества товаров и предоставляемых услуг и независимая экспертиза. На электронном сайте ЗПП размещаются результаты мониторинга и экспертизы, делая их таким образом доступными для общества. |
